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🚚 Livraison

Trouvez toutes les réponses à vos questions de préparation et de livraison de colis.

Quels sont les pays où vous livrez ?

Toutes les commandes ONY sont expédiées de France et peuvent être livrées :. Si vous rencontrez un souci lors de la sélection de votre pays où que vous avez une question, veuillez contacter notre service client en cliquant sur ce lien.L'équipe ONY re

Pourquoi je n'ai pas pu sélectionner mon point relais ?

Merci pour votre confiance et votre commande chez ONY ! 😊. Après la validation de votre paiement, une fenêtre s'ouvrira automatiquement, vous permettant de choisir votre point relais via une carte interactive. Vous pourrez alors sélectionner le poin

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 13h les jours ouvrés sont expédiées le jour même depuis la France. Les commandes passées après 13h ou les jours non ouvrés seront expédiées le jour ouvré suivant.L'équipe ONY reste à votre disposition pour toute question o

Quand est-ce que ma commande sera livré ?

France métropolitaine :. Express : Livraison en J+1 pour toute commande passée avant 13h les jours ouvrés, ou le jour ouvré suivant. Standard : Livraison en J+2/3 pour toute commande passée avant 13h les jours ouvrés. Express : Livraison en J+1 pour

Puis-je reporter l'expédition de ma commande ?

Oui, vous pouvez demander que l'expédition de votre commande soit différée. Veuillez nous en informer très rapidement avant l'expédition en cliquant sur ce lien.L'équipe ONY reste à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Pourquoi ma livraison en 24h avec Chronopost n'a-t-elle pas été respectée ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard :- Jour de Livraison : Chronopost ne livre pas le week-end.- Heure de Commande : La commande n'a peut-être pas été passée avant 13h la veille du jour ouvré.Si votre livraison Chronopost a pris du retard p

Mon colis sera-t-il livré discrètement ?

Oui, votre colis sera totalement discret. Il sera emballé dans un colis neutre sans aucun logo ni indication de son contenu. De plus, le bordereau de livraison indiquera "SEKO logistique" au lieu de ONY pour garantir votre confidentialité.L'équipe ON

Quelles sont les différentes méthodes de livraison que vous proposez ?

Livraison à domicile :Express via Chronopost : Livraison en J+1 pour toute commande passée avant 13h les jours ouvrés, ou le jour ouvré suivant.Standard via Amazon Shipping ou Colis Privé : Livraison en J+2/3 pour toute commande passée avant 13h les

Que faire si le suivi indique "livré" mais que je n'ai rien reçu ?

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous n'avez rien reçu, voici les étapes à suivre :1- Vérifiez votre environnement immédiat : Consultez votre boîte aux lettres, demandez à vos voisins et à votre gardien d'immeuble s'ils ont reçu v

Combien de jours mon colis restera-t-il en point relais ?

Mondial Relay : Votre colis sera disponible pendant 8 jours.Point relais Chronopost : Votre colis sera disponible pendant 7 jours.L'équipe ONY reste à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Que faire si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?

Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres ou dans le point relais le plus proche. Vous recevrez une notification dans votre lien de suivi de livraison avec les détails nécessaires pour récupérer