Que faire si le suivi indique "livré" mais que je n'ai rien reçu ?Mis à jour a month ago

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous n'avez rien reçu, voici les étapes à suivre :

1- Vérifiez votre environnement immédiat : Consultez votre boîte aux lettres, demandez à vos voisins et à votre gardien d'immeuble s'ils ont reçu votre colis.

2- Patientez quelques jours : Parfois, les commandes sont marquées comme livrées alors qu'elles sont encore en cours d'acheminement. Attendez 3 jours supplémentaires et vérifiez quotidiennement.

3- Contactez le service client du prestataire de livraison choisi : Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 3 jours, contactez les pour demander des informations. Votre colis pourrait y être retenu. 

4- Ouvrez une réclamation : Si votre colis n'est toujours pas arrivé à destination, vous pouvez déposer une réclamation en ligne sur le site du prestataire de livraison.

5- Ensuite, contactez-nous en cliquant sur ce lien en indiquant le numéro de réclamation, et nous procéderons à un nouvel envoi.

L'équipe ONY reste à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.